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1. 학습근로자의 일학습병행 참여 유형과 응시한 외부평가 종목 및 응시 회차를 작성해주세요.

일학습병행 참여유형 : 특화대학



종목명 및 수준(Level) : 호텔서비스_L4 



외부평가 응시 회차 : 2025년 1회차



 



2. 자유롭게 외부평가 응시/합격 후기를 남겨주세요. (예: 시험장 분위기와 환경은 어땠는지, 시험 시간 분배는 어땠는지, 평가에 가장 많이 도움된건 무엇인지 등)

 

3. 기억에 남는 문제가 있었다면 남겨주세요.



 고객이 룸 변경을 요청하는 상황에서의 응대 시연.



 예약 취소와 환불 규정을 설명하면서 동시에 고객을 설득하는 시나리오.

 

4. 외부평가 대비 공부 방법 및 기간에 대해 말해주세요.



공부 기간: 약 4주 정도



공부 방법: 친구들이랑 돌아가면서 평가위원 역할, 고객 역할 나눠서 연습했습니다. 서로 피드백도 주고받고 영상으로 찍어서 표정, 손동작, 어투까지 체크했어요.



활용 교재 등: 호텔 매뉴얼, NCS 자료, 교수님이 제공한 서비스 응대 대본.



 



5. 다른 학습근로자에게 공유하고 싶은 공부/시험 TIP을 알려주세요.



 암기보다 ‘진심 어린 응대’가 중요합니다. 진짜 손님이라고 생각하고 대화하세요.



 눈빛과 미소는 연습으로도 충분히 좋아집니다. 거울 보면서 연습해보세요.



 실수를 하더라도 “죄송합니다, 바로 조치하겠습니다” 같은 말로 마무리하면 감점이 거의 없습니다.



 



※ 작성된 게시글의 저작권은 작성자와 일학습병행 공동훈련센터 지원단에 있으며, 추후 제작되는 관련 콘텐츠 등에 활용될 수도 있습니다.



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